Au cours des dernières décennies, la transformation numérique s’est accélérée dans toutes les industries, plusieurs entreprises ayant fait le saut rapidement afin de donner l’exemple. Certaines d’entre elles ont investi de très gros montants dans des nouvelles technologies qu’elles désiraient intégrer dans leur entreprise.
Toutefois, les choses ne se sont pas toujours passées comme prévu. En effet, l’implémentation d’une stratégie numérique idéale est quelque chose qui requiert la prise de décisions réfléchies. Afin d’obtenir des résultats tangibles, il faut généralement du temps, un accompagnement au changement et une période d’expérimentation.« La transformation numérique implique de changer la façon de mener ses activités de manière continue. Cela nécessite des investissements fondamentaux dans des compétences, des projets, de l’infrastructure et souvent dans le nettoyage des systèmes informatiques. Cette transformation requiert de mélanger des gens, des machines, des processus métiers, avec tout le désordre qui s’ensuit. De plus, cela demande des vérifications continues ainsi que des interventions de la part de la direction. En effet, il faut s’assurer que les bonnes décisions à l’égard de cette transformation soient prises tant par les leaders du numérique, que par ceux n’étant pas familiers avec le concept. » (Harvard Business Review, 2018)
Récemment, sur notre blog, nous vous avons présenté deux de nos composantes fondamentales : une plateforme mobile performante et des données de construction. Effectivement, nos équipes ont développé une plateforme logicielle de pointe ainsi que des méthodes spécialisées de collecte de données afin d’aider à la transformation numérique de l’industrie de la construction.
Toutefois, étant donné le caractère assez nouveau des technologies de chantier dans l’industrie, il était clair pour nous que les entreprises auraient besoin de soutien pendant la mise en place. Un virage marqué nécessite souvent des efforts de longue haleine et se fait grâce à une série d’étapes progressives définies clairement. Par conséquent, nous avons jugé important d’accompagner nos clients durant cette transition car l’adoption et l’usage sont deux facteurs essentiels au succès d’un nouveau logiciel.
Nous recommandons à toute entreprise de la construction de suivre trois étapes fondamentales lors de cette transformation numérique. Pour commencer, il y a un besoin de diagnostiquer la situation actuelle. Une fois connue, une entreprise peut débuter le déploiement de sa stratégie sur les chantiers concernés. Enfin, après un certain temps passé à conduire ce changement, une entreprise peut envisager d’élargir l’étendue de sa transformation à d’autres entités.
PREMIÈRE ÉTAPE : DIAGNOSTIC
Avant toute chose, lorsqu’une entreprise de la construction se sent prête à l’utilisation d’une solution digitale pour le terrain, nos équipes peuvent ouvrir un dialogue dont l’objectif est de découvrir les besoins, les enjeux, les objectifs et les indicateurs de performance de celle-ci. Il est important de noter que la bonne volonté de l’entreprise pour mettre en place une nouvelle solution est essentielle au bon déroulement et au succès de la transition. De la même façon, l’adoption par les professionnels du terrain va tenir un rôle central.
« Nous avons eu des conversations enrichissantes à propos de nos enjeux ; nous avons obtenu les réponses à tous nos doutes et requêtes rapidement. » – Héctor Borja, Ingénieur des inspections chez Fujita MX
Nous sommes d’avis qu’un changement de ce genre nécessite plusieurs années, en particulier dans une industrie qui implique une multitude d’individus ayant des spécialisations très différentes et qui parfois concerne de très grands groupes. C’est pourquoi nous pensons qu’il est mieux de collaborer sur le long terme. Nous sommes conscients de l'appréhension qui peut naître lorsqu'on envisage un partenariat sur la durée, surtout en considérant la quantité de chantiers, le nombre de personnes à former et bien d’autres facteurs. Pour cette raison, nos collaborations débutent souvent par une étape de diagnostic.
Pendant cette phase, notre solution est testée sur certains cas d’utilisation afin de lever les préoccupations principales des clients. Nous essayons de les amener à se projeter dans ce que sera leur routine quotidienne une fois qu’ils auront intégré ces nouveaux outils et les auront déployé auprès de leurs équipes. Cela peut commencer avec la numérisation des plans, mais souvent de nouvelles bonnes pratiques sont aussi mises en place. Cette période exploratoire peut durer de 3 à 6 mois, pendant celle-ci notre équipe d’avant-vente effectue des visites de chantier régulières afin de former et de discuter avec les employés pour s’assurer que Finalcad réponde bien à leurs besoins, voire pour adapter la réponse de Finalcad pour mieux répondre à leurs besoins. À la fin du diagnostic, nous pouvons avec nos clients prendre une décision éclairée quant à l’adoption d’une solution mobile pour le chantier. Ces derniers devraient également connaître la manière dont elle doit être mise en oeuvre afin que la transformation soit un succès. De plus, cette étape de diagnostic permet d’élaborer le plan de déploiement en fonction des capacités de l’entreprise, par exemple le niveau de transformation possible.
DEUXIÈME ÉTAPE : DÉPLOIEMENT
La phase de déploiement commence dès que les deux parties se sont mises d’accord au sujet de l’implémentation de Finalcad. À ce stade, l’objectif est de déployer la solution le plus possible et de maximiser l’adoption par les employés qui travaillent sur le terrain. La valeur que peut apporter Finalcad ayant été identifiée lors de la phase précédente, le déploiement sert à étendre cette valeur au maximum à travers l’entreprise.
« La bonne solution, si elle reste dans une armoire et que personne ne l’utilise, est une mauvaise solution. C’est pourquoi nous sommes là pour accompagner nos clients. » – Walid Kadem, Head of Customer Success chez Finalcad
Pour ce faire, l’équipe Finalcad effectue régulièrement des visites de chantier variés. Après discussion avec les dirigeants, l’entreprise nomme un certain nombre de référents régionaux qui deviennent responsables du déploiement du produit en interne. Ces individus sont souvent adeptes de nouvelles technologies et savent relever les défis. Nous nous assurons de bien équiper ces professionnels, puis nous transférons les connaissances produit entre leurs mains via un programme de formation des formateurs. Ces leaders régionaux deviennent ainsi des porte-paroles Finalcad et sont en charge d’une multitude de tâches, notamment de former leurs équipes et de suivre l’usage dans leur région dédiée.
« Les applications sont la partie facile, le vrai défi concerne les individus. C’est pour cela que nous avons créé une méthodologie de conduite du changement, afin d’aider nos clients à s’approprier la transition numérique. Cela se fait notamment par la mise en place d’un comité de pilotage qui choisit ses référents clés de programme ainsi que des référents régionaux. Nous recommandons fortement à nos clients d’intégrer Finalcad dans leur programme de formation ainsi que dans leurs processus opérationnels afin que chaque employé sache quand et comment l’utiliser. Pendant le déploiement, la communication et le marketing sont essentiels. Il faut que la plateforme soit valorisée stratégiquement afin que tous bénéficient du même niveau d’information. » – David Vauthrin, Co-fondateur & CMO chez Finalcad.
De plus, nous fournissons à nos clients du matériel marketing dédié tel que des vidéos pédagogiques, des guides d’utilisation et des études de cas spécifiques. À la demande du client, nous pouvons également mettre en oeuvre des actions encore plus fortes comme des bulletins d’information en interne ou encore des événements dédiés à la promotion de l’utilisation de Finalcad. Par exemple, nous avons organisé une tournée Finalcad à l’aide du FINALTRUCK en Europe, en partenariat avec le groupe Eiffage.
En interne, notre équipe de gestion des opérations est également dédiée à la réussite de nos clients. Leur rôle est de s’assurer que chaque chantier ait des plans personnalisés découpés et adaptés au format mobile. En effet, ce format favorise une lecture simple et une navigation intuitive en direct sur tout appareil mobile. Il permet également à chaque saisie de données d’être associée à une localisation du plan (ce qui permet des analyses postérieures très précises). Notre équipe configure chaque projet pour favoriser l’usage de toutes les fonctionnalités (par exemple : bibliothèque de défauts, formulaires de contrôles, etc.) Nos experts s’assurent de rendre chacun de vos projets encore plus efficace.
TROISIÈME ÉTAPE : TRANSFORMATION
De manière générale, après environ une année de déploiement, il est important d’effectuer un suivi et une analyse de ce qui a été mis en place. Grâce aux données, nous pouvons facilement voir le niveau d’adoption de Finalcad sur les chantiers. Il est aussi possible d’identifier les endroits où l’usage pourrait être amélioré ainsi que les utilisateurs actifs ou inactifs. Cela donne la possibilité de mettre en place des mesures correctrices et de mieux savoir où porter attention.
Dès que la transformation numérique est beaucoup plus homogène à travers l’entreprise, il est possible d’envisager d’étendre l’utilisation. Nous pensons qu’il y a deux types d’avancées. Premièrement, une entreprise pourrait décider d’équiper plus de collaborateurs de la même région/branche ou du même secteur d’activité. Ce type de progression permet de s’assurer que la solution ait été bien intégrée sur un premier groupe et d’obtenir un bon résultat via un processus plus simple les fois suivantes. Cela devient plus facile de former les nouveaux utilisateurs et de leur apprendre le bon fonctionnement de la solution mobile. Une autre stratégie de progression serait d’étendre le déploiement à d’autres métiers, secteurs, régions voire même pays, par un effet boule de neige. Tout comme pour la méthode précédente, il est primordial d’y aller étape par étape, pour s’assurer de ne pas répéter la même erreur deux fois ; cela aide à trouver la bonne méthode pour les déploiements futurs.
Chaque entité étant différente et ayant ses propres enjeux, il est important de toujours commencer du début et de suivre toutes ces étapes. Nos années d’expérience à travailler dans des environnements, pays et secteurs variés permettent à nos équipes de fournir de précieux conseils tout au long de ce processus de transformation. Une fois la stratégie optimale mise en oeuvre, un autre type de transformation émerge naturellement des analyses de données. En effet, nos clients bénéficient d’un meilleur regard sur leurs pratiques et découvrent la profitabilité de la solution à travers l’adoption des utilisateurs. Par exemple, une entreprise pourrait facilement identifier 5 % de ses défauts les plus récurrents qui, en fait, ont un impact majeur de 50 % sur les coûts et délais. Cela devient alors beaucoup plus tangible de mettre en oeuvre un plan d’action pour réduire ces défauts. Les économies s’additionnent rapidement et peuvent finalement atteindre des sommes importantes, parfois bien supérieures à l'investissement initial.
